Política de reembolso

Na Thales Monteiro, a satisfação dos nossos clientes é prioridade.
Seguimos todas as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor, garantindo seus direitos em compras realizadas online.

🕒 1. Prazo para Trocas e Devoluções

O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar troca ou devolução.

📌 2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aceita, o produto deve:

  • Estar nas mesmas condições em que foi recebido
  • Conter todas as etiquetas originais
  • Não apresentar sinais de uso
  • Ter a solicitação realizada dentro do prazo estipulado

⚠️ 3. Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato em até 30 dias corridos após o recebimento.

Nesses casos, garantimos:

  • Troca por um novo produto
  • ou restituição integral do valor pago

Todos os produtos passarão por análise técnica para confirmação do defeito.

🔄 4. Como Solicitar Troca ou Devolução

Siga o passo a passo abaixo:

1. Solicitação
Envie uma mensagem via WhatsApp para (16) 99176-8693, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

2. Retorno da equipe
Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções.

3. Preparação do produto
Após aprovação, embale o produto na embalagem original, com todos os itens, etiquetas e acessórios.

4. Envio do produto
O envio deve seguir as orientações da equipe.
O custo do frete é de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito ou envio incorreto.

5. Análise
Após o recebimento, o produto passará por conferência.

6. Conclusão
Se estiver tudo conforme as regras, realizaremos a troca ou o estorno.
O prazo do estorno depende do meio de pagamento utilizado.

📞 5. Atendimento

Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra segura e transparente.

Em caso de dúvidas, fale com nossa equipe: